Les entreprises attendent de plus en plus de leur système d'information qu'il soit créateur de valeur, en parallèle les utilisateurs sont de moins en moins tolérants, ou de plus en plus exigeants sur la qualité du service rendu par les DSI. L'évolution des technologie, l'accès de plus en plus simple et facile aux outils informatiques connectés depuis le domicile ; font de la plupart des collaborateurs de l'entreprise des utilisateurs avertis dont les références, si elles ne sont pas toujours comparables avec la complexité d'un système d'information professionnel, tendent à élever le niveau d'exigence.
Face à ce constat, comment les DSI peuvent ils mettre en place une offre de service adaptée, quelles sont les bonnes pratiques en la matière, qu'en pensent les utilisateurs et cela suffit il à créer de la valeur ?
Face à ce constat, comment les DSI peuvent ils mettre en place une offre de service adaptée, quelles sont les bonnes pratiques en la matière, qu'en pensent les utilisateurs et cela suffit il à créer de la valeur ?
